HELP CENTER
帮助中心
账户、订单与云服务器操作的常见问题。具体产品配置、价格和可用库存以选购页面及订单为准。
常用入口
直接前往
服务支持
联系客服
购买与交付
常见问题
如何开通一台云服务器？
进入用户中心的新建云服务器，选择产品、节点、操作系统和购买周期，确认订单金额后提交。完成支付后，可在业务订单查看进度；实例交付后会出现在服务器管理。
测试套餐为什么无法下单？
测试资格、系统和节点库存会在提交订单时再次核验。某些产品即使展示测试选项，也可能因为当前不支持测试或库存不足而无法开通；请以页面返回的具体提示为准。
支付后仍显示“开通中”怎么办？
支付成功后订单会进入自动开通队列，实际耗时随产品和节点而变化。请先刷新订单和服务器列表，不要重复支付同一笔订单。若持续未更新，请保留订单编号与页面提示供排查。
在哪里查看服务器用户名、密码和连接端口？
在服务器管理打开对应实例的控制面板，查看连接信息。登录用户名由实际操作系统与交付结果决定，Windows 和 Linux 不一定相同。
重装系统会保留原来的数据吗？
不会。重装会清除服务器系统盘数据。请先自行备份需要保留的文件，再在实例控制面板选择目标系统并确认操作。
如何续费或核对余额？
在实例控制面板创建续费订单，支付后查看订单状态。账户充值、充值订单和财务记录分别显示入账与余额变动；请以订单和流水记录为准。
处理订单或服务器异常时，请保留订单编号、实例编号、发生时间和页面提示，便于准确核对。